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　　平台酒店预退订规则调查”ღ◈✿✿，通过对平台提供的服务协议ღ◈✿✿、条款规则ღ◈✿✿、酒店信息展示等内容进行搜集汇总ღ◈✿✿、比对分析ღ◈✿✿，了解掌握平台酒店预退订制度和规则ღ◈✿✿。结果发现ღ◈✿✿：

　　据悉ღ◈✿✿，本次调查主要涉及携程旅行ღ◈✿✿、美团ღ◈✿✿、同程旅行ღ◈✿✿、去哪儿旅行ღ◈✿✿、途牛旅游ღ◈✿✿、飞猪旅行等六大平台ღ◈✿✿，随机抽取平台上160家酒店作为调查对象ღ◈✿✿。总体上看ღ◈✿✿，调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款ღ◈✿✿，而根据房型和父母换着玩ღ◈✿✿、价格或渠道不同ღ◈✿✿，在订单取消方面则形式多样ღ◈✿✿，规定复杂ღ◈✿✿。包括ღ◈✿✿：不可取消ღ◈✿✿、15/30分钟内免费取消ღ◈✿✿、限时免费取消ღ◈✿✿、阶梯扣费取消和父母换着玩ღ◈✿✿、随时免费取消ღ◈✿✿、动态调整取消等等ღ◈✿✿。

　　在160家酒店中ღ◈✿✿，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”ღ◈✿✿，占比为45.6%ღ◈✿✿，此类情况六大平台均存在ღ◈✿✿。其中ღ◈✿✿，规定“不可取消”66家ღ◈✿✿，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店ღ◈✿✿；规定15/30分钟内免费取消11家ღ◈✿✿，均为五星/豪华型/高档型酒店ღ◈✿✿。此外ღ◈✿✿，有11家酒店规定所有产品均不可取消ღ◈✿✿。“由此可见ღ◈✿✿，推行‘不可取消’的酒店不在少数ღ◈✿✿，且主要集中在中高端酒店ღ◈✿✿。”广东省消委会表示ღ◈✿✿。

　　据了解ღ◈✿✿，随着网络预订酒店的普及ღ◈✿✿，越来越多酒店/民宿房型支持预订后一定期限内灵活变更ღ◈✿✿、取消ღ◈✿✿，以吸引用户下单ღ◈✿✿。但同时ღ◈✿✿，在节假日旺季ღ◈✿✿，一些预订紧俏的网红酒店/民宿会将房型设置为“不可取消”来保证收益ღ◈✿✿，也有部分酒店会推出低价但不可取消的房型来引流并锁定入住率ღ◈✿✿。值得注意的是ღ◈✿✿，这些“不可取消”往往没有写明前置条件ღ◈✿✿，如遭遇客观不可抗力除外等和父母换着玩ღ◈✿✿。

　　南都记者搜索发现ღ◈✿✿，在某网络投诉平台上和父母换着玩和父母换着玩ღ◈✿✿，有关“酒店不可取消”的投诉量达13391条ღ◈✿✿，主要原因包括生病无法出行ღ◈✿✿、家中有急事ღ◈✿✿、天气原因ღ◈✿✿、机场航班延误ღ◈✿✿、行程有变ღ◈✿✿、酒店降价ღ◈✿✿、酒店方未明确标注不可取消信息等等ღ◈✿✿，客观或主观因素导致消费者没有入住却出现费用损失和父母换着玩ღ◈✿✿。

　　有业内人士对南都记者指出凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿，一般来说ღ◈✿✿，当消费者在旅行平台预订酒店并完成支付ღ◈✿✿，酒店确认订单后ღ◈✿✿，实际上双方就达成了酒店预订合同ღ◈✿✿，任何一方不履行合同义务都构成违约ღ◈✿✿。如若任何一方为了自身利益ღ◈✿✿，对双方已经签署的合同拒绝履行ღ◈✿✿、擅自变更ღ◈✿✿，应当承担违约责任ღ◈✿✿。

　　广东省消委会认为ღ◈✿✿，不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利ღ◈✿✿，加重了消费者的责任ღ◈✿✿，对消费者极不友好ღ◈✿✿。原因在于ღ◈✿✿，酒店预订消费有其特殊性ღ◈✿✿，消费者从预订酒店到入住有一定时间差ღ◈✿✿，能否按期入住ღ◈✿✿，除不可抗力外ღ◈✿✿，还受到一系列主客观因素影响ღ◈✿✿，特别是一些具有合理性的非主观故意原因ღ◈✿✿，如身体状况ღ◈✿✿、突发事件等ღ◈✿✿。在实际消费中ღ◈✿✿，消费者因计划调整ღ◈✿✿、行程变化等原因产生退订需求也是客观存在ღ◈✿✿。

　　“而‘不可取消’条款由经营者单方制定凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿，消费者无法对解除合同的具体情形及相应的违约责任进行更全面ღ◈✿✿、更合理的约定ღ◈✿✿，导致无论出于什么原因ღ◈✿✿、处在什么情形ღ◈✿✿，都不能取消订单ღ◈✿✿。此外ღ◈✿✿，无论是否造成经营者损失ღ◈✿✿、损失多少凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿，取消订单就被扣除全部房款ღ◈✿✿，此种做法ღ◈✿✿，将退订潜在风险当成实际损失全部转嫁到消费者头上和父母换着玩ღ◈✿✿，明显有失公平ღ◈✿✿。”广东省消委会指出ღ◈✿✿。

　　除“不可取消”问题ღ◈✿✿，调查还发现ღ◈✿✿，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾ღ◈✿✿，部分平台推行退订保障ღ◈✿✿、取消险等ღ◈✿✿，而酒店取消险当前存在争议ღ◈✿✿，主要是退订造成损失的风险已转移给保险机构ღ◈✿✿，但保费却由消费者支付ღ◈✿✿。该制度在实际操作中也存在诸多问题ღ◈✿✿，包括ღ◈✿✿：

　　对消费者取消的原因设置了大量的限制条件ღ◈✿✿；针对复杂多样的酒店取消规则却采取单一规定及保费ღ◈✿✿；与平台退订保障内容重复等ღ◈✿✿。

　　据悉ღ◈✿✿，为达到“开展一次监督ღ◈✿✿，整改一类问题”的目的ღ◈✿✿，针对此次调查情况ღ◈✿✿，广东省消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈ღ◈✿✿，监督指导落实整改ღ◈✿✿。从反馈情况来看凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿，平台已经采取了优化供给ღ◈✿✿、强化提醒凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿、加强保障几方面措施ღ◈✿✿：如进一步拓展更多优质可取消的酒店资源ღ◈✿✿，引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策ღ◈✿✿；在浏览ღ◈✿✿、交易页面显著提醒取消政策ღ◈✿✿，在搜索页面提供“可取消”标签ღ◈✿✿；对于因特殊原因无法出行的消费者凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿，平台在收到相关证明材料后ღ◈✿✿，承担相应损失或给予补偿ღ◈✿✿；推出退订险ღ◈✿✿、无理由取消险等ღ◈✿✿。

　　广东省消委会表示ღ◈✿✿，将根据调查和约谈情况ღ◈✿✿，持续指导监督平台及相关酒店自觉贯彻落实《消法》《消法实施条例》相关规定ღ◈✿✿，进一步强化消费者权益保护意识ღ◈✿✿，自觉履行保护消费者权益第一主体责任ღ◈✿✿，全面优化交易格式条款ღ◈✿✿，完善酒店订退房等制度ღ◈✿✿，通过合规诚信经营ღ◈✿✿，赢取消费者信任和支持ღ◈✿✿。同时呼吁线下经营的酒店自查自纠ღ◈✿✿，修改不公平不合理交易格式条款ღ◈✿✿，优化订退房规则ღ◈✿✿，共同打造放心和谐的旅宿消费环境ღ◈✿✿。贵宾接待ღ◈✿✿，会议中心ღ◈✿✿，凯发一触即发ღ◈✿✿！凯发在线平台凯发k8娱乐官网入口ღ◈✿✿！凯发国际官网ღ◈✿✿。凯发天生赢家一触即发凯发就来凯发天生赢家一触即发ღ◈✿✿，